O que é e como funciona o sistema de reputação do Mercado Livre?
O sistema de reputação do Mercado Livre reflete a trajetória dos vendedores, permitindo diferenciar a qualidade de serviço de cada um.
A reputação dos vendedores será representada através de um termômetro, que será exibido em todas as publicações. Para começar a ser avaliado com o termômetro, será necessário ter um mínimo de 10 vendas nos últimos 5 anos.
Por que é importante ter uma boa reputação?
Porque 70% dos compradores do Mercado Livre só compram de vendedores que tenham uma reputação elevada no site.
Isso significa: Maior reputação = Mais vendas = Menores custos operacionais = Maior rentabilidade
A reputação como vendedor é determinada automaticamente e o Mercado Livre leva em conta variáveis objetivas como:
- Histórico de vendas
- Quantidade de reclamações iniciadas pelos compradores
- E no caso de usar Mercado Envios, o tempo que você leva para entregar seus produtos.
Para mais informações leia: [Infográfico] Como o Mercado Livre calcula sua reputação?
Tipos de reputação no Mercado Livre
Reputação Vermelha
Se você vende seus produtos através do Mercado Livre e tem um nível de reputação baixo (Cor Vermelha), é importante que mude JÁ sua estratégia de vendas. Por quê?
Porque o comprador recebe um sinal de “Alerta” que implica tratar essa compra com muito cuidado, advertindo um alto risco de ter uma experiência de compra frustrante, onde a qualidade do serviço não é satisfatória em termos de velocidade de envio, estado do produto, etc.
Isso incita os compradores a revisar várias vezes os termos e condições do produto, como entrega, garantia (se houver) e condições de devolução. Uma reputação vermelha manifesta que o vendedor teve pouca experiência ou que não foi claro na gestão de suas publicações e no contato com seus clientes.
Em outras palavras, o Mercado Livre alerta o comprador e o convida a avaliar em detalhe o risco de adquirir produtos desse vendedor.
Se você deseja aumentar a satisfação de seus clientes e melhorar a reputação de sua loja no Mercado Livre, recomendamos que leia:
Reputação Laranja no Mercado Livre
Uma cor laranja no “Termômetro” do Mercado Livre implica de certa forma menor risco, ou seja, “Proceda com Cuidado”.
Reputação Verde
Posicionar-se como um dos melhores vendedores do Mercado Livre e ter uma reputação em nível verde é o que todo vendedor deve almejar se deseja gerar mais vendas.
Aos olhos dos compradores, adquirir um produto de um vendedor com reputação verde implica boa experiência e qualidade de serviço. Em outras palavras, significa CERTEZA
Sincroniza WooCommerce con MercadoLibre
Lembre-se: Um potencial cliente que tem a possibilidade de comprar o mesmo produto de vários vendedores (Exemplo, produtos de informática, vestuário, etc) tende a considerar a boa reputação como elemento decisivo, inclinando-se muitas vezes pelo vendedor de melhor reputação, mesmo que este tenha um preço ligeiramente maior.
Os vendedores que conseguem criar uma boa reputação no Mercado Livre (Cor verde escuro) podem aspirar a ser catalogados como vendedores MercadoLider, MercadoLider Gold ou Mercadolider Platinum. Essas categorias “premium” de vendedores permitem ainda mais diferenciação e implicam certos benefícios operacionais.
Benefícios de ter uma boa reputação como vendedor
Os vendedores que conseguem criar uma reputação cor verde escuro podem aspirar a ser catalogados como vendedores MercadoLider, MercadoLider Gold ou Mercadolider Platinum.
Essas categorias “premium” de vendedores permitem ainda mais diferenciação e implicam certos benefícios operacionais, tais como:
- Disponibilidade acelerada das vendas na conta Mercado Pago
- Maior velocidade para retirar fundos do Mercado Pago, o que representa um menor custo financeiro para os comerciantes e, portanto, maiores lucros e retorno sobre capital.
- Aumenta o SEO orgânico, ou seja, suas publicações se posicionam melhor nas listagens do Mercado Livre, aparecendo nos primeiros resultados.
Conclusão
Enfim, ter uma boa reputação como vendedor no Mercado Livre não só ajudará a refletir confiança nos compradores, como também permitirá aumentar exponencialmente o posicionamento orgânico de suas publicações, gerando mais visitas e, consequentemente, mais possibilidades de venda.
Esperamos que este artigo te ajude a conhecer mais sobre o que é e como funciona o termômetro de reputação do Mercado Livre, fator chave para continuar crescendo no marketplace mais grande e importante da América Latina.
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Boas Vendas! 💪
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