Os atrasos nas entregas geram insatisfação nos clientes e afetam sua reputação no Mercado Livre.
Neste artigo, você aprenderá as chaves para criar um sistema logístico eficiente e escalável, com o objetivo de fazer crescer sua marca, escalar posições e ser um melhor vendedor no Mercado Livre.
Vamos começar!
Velocidade e cuidado no processo de montagem
A demora e a má montagem de pacotes são um contratempo frequente quando uma loja virtual inicia suas operações ou quando recebe uma quantidade maior de pedidos do que pode processar, como por exemplo em datas de alta demanda como Natal, Black Friday, Cyber Monday.
Realizar uma venda e que o comprador receba uma caixa em mau estado ou com os produtos errados é uma das principais causas de insatisfação, o que resulta em decepção e potencialmente em uma avaliação negativa.
Por geral, as devoluções ou trocas no comércio eletrônico representam um processo complicado para o cliente, empobrecendo sua experiência e a imagem da marca.
Por essa razão, para prevenir possíveis inconvenientes e manter uma reputação impecável como vendedor no Mercado Livre, é importante otimizar toda a sua operação e assim agilizar o processo que começa imediatamente após realizar uma venda.
Uma excelente maneira de conseguir isso é contar com depósitos informatizados, pois permitem alcançar uma maior precisão nos níveis de estoque, assim como automatizar processos e obter uma rápida velocidade de resposta.
Além disso, oferecer serviços de Pick-Up grátis, onde o cliente vai ao local físico para retirar sua compra, nos oferece grandes benefícios em termos de velocidade e custos.
Dicas para evitar reclamações por envios atrasados.
Os compradores esperam um alto nível de precisão e qualidade.
Qualquer inconveniente que ocorra abaixo dos padrões esperados pode gerar atrito e más experiências, portanto Mercado Livre recomenda comunicar claramente os prazos de entrega que são praticados para que o comprador saiba de antemão quando poderá ter o produto em suas mãos.
Mas.. O que acontece quando o correio tem atrasos?
Aqui estão 3 cenários que em algum momento acontecerão e você terá que saber como gerenciá-los:
- Você entregou o produto no prazo, mas o correio demora para marcá-lo como entregue.
- O correio não aceita seu produto.
- O correio ainda não retirou o pedido do seu depósito.
A primeira coisa que você precisa fazer é solicitar suporte, para isso você precisa fazer login na sua conta de vendedor do Mercado Livre, ir até a venda que está com atrasos e clicar no ícone dos 3 pontos localizado no extremo direito e clicar em “Preciso de Ajuda”
Sincroniza WooCommerce con MercadoLibre
👇🏽 Assim como mostramos na imagem
Caso o correio demore para marcar como entregue, a próxima coisa que você precisa fazer é marcar a opção Meu produto está pendente de admissão.
Se o correio não aceitar seu produto ❌, eles dirão que você deve enviar o produto por outros meios e lhe darão o dinheiro do envio para que você faça isso.
Se isso acontecer, é importante que você saiba que, a partir desse momento, a única opção de envio disponível que aparecerá será Combinar com o vendedor.
E finalmente, caso o correio seja o responsável por retirar os produtos do seu depósito e haja atrasos, o serviço de atendimento ao cliente do Mercado Livre ajudará você a verificar o que aconteceu com o correio e a remover a demora da reputação.
Tenha em mente que isso poderá ser verificado através do sistema.
Conclusão
A maneira como você gerencia a logística de suas vendas é fundamental para cuidar do seu posicionamento no Mercado Livre.
Como vimos neste artigo, os 2 aspectos mais importantes a dominar são a velocidade e a qualidade com que os produtos chegam, esses dois elementos representam um salto em qualidade e agregam valor à marca, evitando reclamações e fazendo com que a experiência de compra seja bem-sucedida.
Esperamos que essas dicas o ajudem a melhorar suas operações, otimizar seus envios e aumentar suas vendas.
Escreva seu comentário: Como você gerenciou as reclamações no Mercado Livre? Dicas, sugestões, comentários?
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