Devido à pandemia de coronavírus, as pessoas foram obrigadas a ficar em casa, e os consumidores começaram a fazer suas compras pela Internet.

Diante dessa situação extraordinária, as pessoas estão gastando mais dinheiro em itens que as ajudam a se adaptar à “nova normalidade”.

Quanto mais tempo ficarem em casa, mais consumidores comprarão online.

À medida que esse hábito se torna rotina, veremos uma mudança ainda maior nas experiências de compra, evoluindo para uma opção mais conveniente: o comércio eletrônico.

O número de pessoas que compram online está aumentando semana após semana, de acordo com estudos recentes.

Uma vez que o distanciamento social se tornou uma forma de vida, o número de compradores online teve um aumento sem precedentes; apenas no mês de março, o Mercado Livre, o marketplace mais importante da América Latina, registrou 1,7 milhões de novos usuários, dos quais 56% realizaram pelo menos uma ou duas compras na plataforma, 20% fizeram duas compras e 24%, mais de três compras.

A necessidade de autoisolamento não apenas mudou a forma como os consumidores compram, mas também influenciou o que os consumidores buscam comprar, e o foco emergente está em Novos Essenciais.

Como uma supercategoria, Novos Essenciais está experimentando um crescimento dramático em comparação com Essenciais e não-essenciais.

Leia Os mais vendidos no Mercado Livre durante o Coronavírus

Os consumidores descobrirão novos produtos das marcas DTC (marcas nascidas na internet)

Amazon e Mercado Livre introduziram o conceito de que quase tudo que você precisa pode ser comprado online.

Isso aumentou enormemente o número de consumidores que fazem suas compras na Internet.

As pessoas vão à Amazon ou ao Mercado Livre em busca dos itens que já sabem que precisam.

Grande parte do que as pessoas compram lá são produtos ou itens que podem encontrar fácil e rapidamente através da busca.

A experiência do cliente da Amazon, por exemplo, e sua estratégia de abastecimento de ter tantos SKU quanto possível para criar um mercado global, os tornou um destino confiável para comprar tudo o que se precisa, semelhante a varejistas de grande porte como Costco, Walmart e Target.

Mas o que a Amazon não dominou é a descoberta de marca ou brand discovery: é difícil navegar pela Amazon e encontrar novos produtos que gerem tanto uma conexão emocional quanto uma afinidade de marca.

As lojas físicas lidam bem com a descoberta.

Há um elemento de exploração, ao caminhar pelos corredores e tocar produtos que você nunca viu ou considerou antes.

O desejo do consumidor de descobrir novos produtos não desapareceu, mas as lojas como fonte de descoberta sim.

Onde os consumidores estão descobrindo novos produtos agora com as limitações físicas que o coronavírus apresenta?

Eles estão online buscando novas marcas para se conectar.

Os baixos preços da publicidade online impulsionarão o crescimento do eCommerce

As redes sociais e o conteúdo online também estão experimentando taxas de interação que estão em seu ponto mais alto, provavelmente devido ao fato de que os consumidores passam muito mais tempo em casa e buscam na Internet para se entreter.

De fato, todos os canais de marketing digital estão vendo um maior engagement, exceto no gasto publicitário.

Muitas marcas de bens de consumo embalados, viagens e setores B2B reduziram o gasto em publicidade em uma tentativa de serem mais conservadoras com seus orçamentos de marketing em meio à crise atual.

Essa diminuição na concorrência levou a uma redução massiva no custo por mil impressões (CPM) e um aumento no retorno do gasto publicitário (ROAS) para as marcas que compram publicidade.

Quais marcas estão aumentando seu gasto publicitário? Você adivinhou: marcas de comércio eletrônico.

No nível macro, viu-se que os CPM nas redes sociais caíram -13,38%.

Embora as taxas de conversão nos sites tenham diminuído inicialmente, essa redução no custo elevou o ROAS em 27,89% e a receita em 56,53%.

Definitivamente, requer ajustes criativos para o impacto do coronavírus nas compras online, mas continua sendo uma grande oportunidade em todos os âmbitos.

Com o aumento das vendas entre as marcas de comércio eletrônico, o fluxo de caixa está começando a crescer.

Com o fluxo de caixa em alta, as marcas investirão mais dinheiro em anúncios online.

Com o baixo custo dos anúncios, as vendas serão mais eficientes, fazendo com que o ciclo completo de compra do cliente se mova ainda mais rápido.

À medida que crescem as bases de dados de clientes, as marcas mudarão seu investimento em publicidade de terceiros para canais que possuem (e-mail, SMS, sites, email marketing) para economizar dinheiro e ter mais controle sobre a experiência do cliente.

Isso iniciará uma mudança lenta e secular na redução da dependência das marcas de comércio eletrônico na publicidade online como meio de crescimento.

O foco está nas marcas online

Nunca fez tanto sentido que as marcas de comércio eletrônico acelerem e cresçam.

Agora é o momento em que os consumidores de adoção tardia estão explorando a compra online.

Enquanto isso, os consumidores que já estão familiarizados com as compras pela Internet estão ampliando suas categorias de consumo.

As marcas devem planejar agora

Muitas marcas têm operado hora a hora, dia a dia.

Com tanta incerteza em torno de uma pandemia viral global, a ideia de “planejamento” tem sido uma piada cruel para muitos donos de negócios e empreendedores.

Mas o futuro está se tornando menos opaco.

As marcas devem começar a planejar a oportunidade de capturar o aumento do gasto publicitário que ocorrerá durante o próximo mês e o próximo trimestre.

Claro, a forma como desenvolverão estratégias depende em grande parte do que vendem e de como vendem.

As marcas que vendem itens não essenciais, como joias, automóveis ou artigos de viagem, devem se concentrar em construir relacionamentos agora para que não tenham que lutar pela participação de mercado mais tarde.

As marcas que vendem principalmente em lojas físicas precisam modernizar sua operação digital imediatamente para saber onde estão seus clientes.

O que todas as marcas devem fazer agora

Todas as marcas devem começar a antecipar o que está por vir para seus clientes após a suspensão das restrições de quarentena e isolamento social.

Não está claro quando as pessoas poderão sair de suas casas com segurança, mas sabemos que isso acontecerá e as marcas devem se preparar para isso.

As marcas devem se antecipar à curva para entender quais produtos as pessoas querem, quais preços esperam e quais são suas razões para comprar.

Quanto melhor você entender o que seus clientes querem, mais rápido poderá começar a agir e estará melhor preparado para oferecer uma experiência ao cliente que aumente os relacionamentos quando a maré mudar novamente.

Compreender os desejos e necessidades de seus clientes pode ser tão simples quanto enviar uma pesquisa perguntando às pessoas o que gostam de sua marca e o que gostariam de ver de você assim que puderem sair de suas casas.

O que as lojas físicas devem fazer agora

As marcas que vendem principalmente através de lojas físicas devem se mover online e se adaptar imediatamente.

Quanto mais tempo as pessoas permanecerem em casa, mais marcas sofrerão sem presença no comércio eletrônico.

Enquanto isso, as marcas que otimizaram suas experiências de vendas online prosperarão.

Chip Bergh, CEO da Levi’s, disse: “Vamos ver potencialmente os concorrentes fecharem”.

Enquanto isso, a Nordstrom informou recentemente que sua situação financeira poderia ser angustiante “devido ao fechamento de lojas relacionadas ao coronavírus”.

Quando as restrições de ficar em casa forem relaxadas.

Os consumidores voltarão imediatamente às lojas? É mais provável que o problema de saúde pública leve a um retorno lento às lojas à medida que os consumidores se concentram mais em se manter saudáveis.

As marcas que dependem de que a maioria de suas vendas venha de lojas físicas não apenas devem se adaptar ao clima atual, mas também ao futuro de seus negócios.

As marcas devem atualizar suas mensagens para abordar a nova realidade dos consumidores e posicionar seus produtos para empatizar com as condições e necessidades atuais dos consumidores.

Isso significa que as marcas devem melhorar seu próprio pacote de marketing para segmentar, direcionar e se comunicar adequadamente com os consumidores da maneira moderna e personalizada que eles esperam.

Novas estratégias se tornarão excepcionalmente importantes:

• Direcionar listas de e-mail por geolocalização
• Gerenciar sequências automatizadas através de múltiplos canais
• Atualizar a lógica e o conteúdo para refletir os tempos em mudança
• Confiar na comunicação de texto simples em vez de imagens perfeitamente projetadas, já que as equipes de produção têm recursos limitados enquanto trabalham de casa.

As marcas que não têm ferramentas de marketing online rápidas, flexíveis e acessíveis provavelmente ficarão para trás.

O que as marcas online devem fazer agora

As marcas online devem acelerar agora.

A Amazon enfrenta problemas de cumprimento para acompanhar a demanda por produtos essenciais, enquanto os consumidores começam a expandir as categorias que compram.

Isso significa que os compradores continuarão gastando dinheiro, mas nem tudo será com a Amazon.

Se você é uma marca direta ao consumidor (B2C), publique anúncios, eles estão mais baratos e mais eficazes do que nunca.

Aumente seu uso de formulários emergentes / pop-ups e conteúdo dinâmico em seu site para melhorar a experiência e coletar endereços de e-mail: as pessoas desejam se conectar.

Faça crescer sua lista de e-mail

Os custos de aquisição de clientes (CAC) diminuirão à medida que você concretiza mais vendas através de canais próprios, como e-mail, onde você não precisa pagar por cliques ou impressões.

Posicione seu negócio e produto como a solução certa que os consumidores precisam neste momento.

As marcas que dependem da venda em lojas físicas ou através de canais de terceiros continuarão tendo menos controle sobre o cumprimento.

Os consumidores começaram a notar atrasos na entrega ou escassez de estoque, então certifique-se de que os consumidores saibam que sua loja existe e que você está aberto para negócios para que possa capturar essa venda.

Pergunte a seus clientes o que você pode fazer por eles.

Compreenda o que eles gostam de sua marca e use isso para fortalecer seu posicionamento e encontrar novos clientes.

Saiba se há novos produtos que eles estão interessados em comprar.

É um momento incrível para trabalhar no desenvolvimento de novos produtos, especialmente se as vendas estão baixas.

Prepare-se para expandir os canais de distribuição.

Se você puder demonstrar que teve vendas fortes durante uma recessão, pode usar isso para atrair varejistas de terceiros e garantir parcerias no futuro.

Isso só pode melhorar sua distribuição e ajudá-lo a aumentar suas vendas, especialmente se você não depender desses canais.

Acima de tudo, envolva-se com os clientes, visitantes e seguidores nas redes sociais durante a crise.

Isso é particularmente crucial para produtos “não essenciais”.

Busque oportunidades de parceria com organizações completamente essenciais e humanitárias.

Busque grupos desproporcionalmente afetados, como os de eventos, alimentação e esportes.

Construa relacionamentos agora, mesmo que alguém não possa comprar de você hoje, esses são os momentos que eles lembrarão amanhã.

O gasto do consumidor nunca será o mesmo

Agora é um momento histórico.

Cada vez mais consumidores aprendem a comprar online e se sentem confortáveis com isso.

Não apenas estão comprando mais produtos de marcas de comércio eletrônico, mas também estão expandindo os tipos de itens que pedem online.

É provável que os problemas de saúde pública mantenham as pessoas em suas casas e que os consumidores sejam cautelosos em retornar às lojas em massa.

Quanto mais tempo o mundo permanecer fechado, mais consumidores confiarão em comprar itens que desejam e precisam online.

O gasto do consumidor não será o mesmo depois disso e a sorte favorece os preparados.

As marcas que começarem a planejar agora serão as que sairão vencedoras mais tarde.