Com o objetivo de garantir melhores experiências de compra, a partir de 10 de Março de 2020, o Mercado Livre ajusta os percentuais de vendas canceladas para todos os vendedores da plataforma.
Se você quer manter uma reputação verde, não deve cancelar mais do que 3% do total de vendas.
E se você quer estar e se manter no pódio dos Mercado Líderes, não poderá cancelar mais do que 2% de suas vendas.
Lembre-se de que para calcular essa variável, o Mercado Livre considera todas as vendas que você cancelar e que não tenham recebido uma reclamação.
Sincroniza WooCommerce con MercadoLibre
O que acontece com os cancelamentos que meus compradores efetuam?
Se uma venda teve uma reclamação e um posterior cancelamento por parte do seu comprador, isso impactará sua reputação como uma reclamação e você verá isso na seção de Qualidade do seu atendimento.
Se uma venda foi cancelada diretamente pelo seu comprador, isso nunca afetará essa métrica.