Quais ações de marketing devem tomar os eCommerce durante uma pandemia? É viável planejar ou projetar os objetivos econômicos em tempos de incerteza? Qual é a chave para triunfar em tempos de crise?

Aqui está a resposta:

O nível de velocidade com que podem se adaptar e agir. 🙌🏽

Como explicamos no artigo anterior Como o Coronavírus afeta o eCommerce existirão 3 grupos de negócios:

• Os vencedores: setores que se beneficiarão.
• Os perdedores: setores que sofrerão.
• Os intermediários: setores que podem ir em qualquer direção dependendo de como respondem.

 

A terceira categoria é a mais interessante, pois as ações que tomarem os moverão para uma das duas primeiras categorias.

Por essa razão, escrevemos este artigo, com o objetivo de oferecer conselhos úteis e ações para que você possa fazer crescer seu eCommerce em tempos de desestabilização econômica e social. 💪🏽

Vencem os que sabem se adaptar

Agora não é hora de ficar em silêncio. ☝🏽

O engajamento online está aumentando com o distanciamento social obrigatório.

Mais pessoas estão passando mais tempo nas redes sociais e consumindo conteúdos web como nunca antes.

Existe uma grande oportunidade para chegar à sua audiência e oferecer informações, interação, pensamentos positivos e recursos relevantes.

Precisam saber se você ainda está operando, quais serviços está oferecendo agora, como está se ajustando a essa nova realidade e como pode ajudá-los.

Você precisa garantir que, caso interajam com sua empresa ou funcionários, está tomando as precauções adequadas.

O que você pode e deve fazer:

Agora é o momento de enfatizar qualquer produto online, pré-venda (pense em certificados de presente ou vales) ou serviços de entrega que você ofereça.

As pessoas também estão buscando grandes recursos e atividades para se manterem produtivas e positivas.

Atualize os clientes sobre as mudanças em suas operações. ⏰

Comunique qualquer horário, serviço, protocolos de segurança ou atualizações de operação que tenham sido realizadas através de:

• Seu eCommerce
• Listas de e-mail / Email Marketing
• Contas de redes sociais
• Atualize os tempos de entrega no Mercado Livre
• Atualize a galeria do Mercado Livre detalhando as medidas de segurança que você está tomando.
• !Publique atualizações na sua listagem do Google Meu Negócio! (Muito importante)
• Diretórios online como Yelp, TripAdvisor, Mercado Livre, etc.

Não reduza seu orçamento de marketing.

Muitas pequenas empresas estão cometendo o erro de cortar seu orçamento de marketing até o osso ou eliminá-lo completamente. 💸

Estas são boas notícias para você, pois seus dólares de marketing renderão MUITO mais à medida que as tarifas publicitárias diminuem.

Os tempos de escassez são exatamente quando uma empresa precisa de mais marketing.

Os consumidores estão inquietos e rapidamente estão fazendo mudanças nas decisões de compra.

Portanto, não abandone o marketing.

As pessoas estão passando muito mais tempo nas redes sociais agora, por isso as empresas estão redirecionando gastos de marketing padrão como:

• Feiras
• Viagens
• Conferências
• Aluguel de escritórios
• Redução da força de trabalho (embora esperemos que todos possamos evitar isso)
• Rádio (menos tempo de viagem nos carros, menos ouvintes)

Redirecionando o orçamento para campanhas de marketing digital com o objetivo de aumentar suas vendas online. Alguns dos principais benefícios são:

• Controle sobre seu investimento.
• Maior alcance.
• Melhores taxas de conversão.
• Alto poder de segmentação.
• Contar com dados analíticos para melhorar o desempenho.

Concentre-se em seus clientes atuais.

Os clientes felizes atuam como embaixadores do seu negócio e compartilham sua experiência com outros clientes potenciais.

Neste momento, são os defensores que apoiam as empresas locais.

Seus clientes têm muito tempo agora para ajudar seu negócio.

• Solicite opiniões e depoimentos
• Compartilhe atualizações da empresa nas redes sociais.
  ~ dica profissional: Envie mensagens de texto para amigos pedindo que compartilhem suas postagens sociais.
• Você tem um programa de fidelidade? Dobre-o e ofereça melhores recompensas. Ainda não tem um programa de afiliados? Talvez este seja o momento de começar um.
• Cartões de presente de pré-venda? Crie incentivos para comprar agora com benefícios adicionais (ou seja, compre um cartão de R$ 500 e ganhe um cartão de R$ 100 grátis).
• Ofereça ajuda online com um chat online e assista os clientes durante sua compra
• Crie campanhas de “Flash Sale” com duração de 48 horas, para promover a compra e criar um senso de urgência

Quando as empresas têm problemas para crescer, imediatamente pensam que é porque não têm clientes suficientes.

Este é um erro comum.

Em vez de concentrar todo seu esforço na aquisição de clientes, você deve melhorar sua estratégia de retenção de clientes.

Veja o impacto que os clientes leais têm em um site de comércio eletrônico:

Em comparação com novos clientes e clientes que fizeram apenas uma compra em seu site, os clientes leais:

• Adicionam mais itens aos seus carrinhos de compras
• Têm uma maior taxa de conversão
• Geram mais receita toda vez que visitam seu site

🤑

Não me entenda mal.

Obviamente, é excelente para seu negócio se você puder continuar obtendo novos clientes.

Mas essa é uma estratégia de marketing mais cara.

É muito mais rentável buscar sua base de clientes existente.

Por quê?

Essas pessoas já estão familiarizadas com sua marca.

Sabem como usar seus produtos e não há uma curva de aprendizado.

Então concentre-se em maneiras de melhorar sua experiência.

Como comentamos antes, tente criar um programa de fidelidade que incentive as pessoas a gastar mais dinheiro toda vez que comprarem.

Cada dólar ou real gasto pode ser traduzido em um ponto de recompensa. 💰

Quando um cliente acumula uma certa quantidade de pontos, pode trocá-los por descontos ou outras promoções.

Leia 3 Dicas para reduzir a 0 as cancelamentos no Mercado Livre

Mostre seus itens mais vendidos

Seus clientes estão esperando que você os guie.

Mostre a eles o que as pessoas compram mais.

Crie uma categoria de “best seller” na página inicial.

Lembre-se de que nem todos que navegam em seu site saberão exatamente o que estão procurando. 👁️

Se seu eCommerce vende uma ampla gama de produtos diferentes, pode ser esmagador, especialmente para um novo cliente.

Quando alguém se depara com seu eCommerce, pode se sentir atraído por produtos que são populares.

Você também pode aproveitar esta oportunidade para promover produtos com as margens mais altas.

Mesmo que na verdade não sejam seus melhores vendedores (ninguém precisa saber), você pode colocá-los em sua página inicial.

Em um mundo perfeito, seus produtos mais vendidos também são seus produtos mais rentáveis, então tente fazer isso se precisar aumentar suas margens de lucro. 😉

Utilize a estratégia FOMO

FOMO em inglês significa fear of missing out ou medo de perder algo.

Você deve criar um senso de urgência ao vender produtos em seu site de comércio eletrônico.

Isso fará com que os compradores ajam rápido em vez de esperar para completar a compra em uma data posterior (o que nunca poderão fazer).

Informe seus clientes que restam uma quantidade limitada de itens, mesmo que esse não seja o caso.

As companhias aéreas fazem isso o tempo todo. 👀

Essa estratégia pode fazer com que um cliente sensível ao preço (a maioria das pessoas) tome uma decisão de compra impulsiva.

Crie o medo de que, se não comprarem agora, acabarão gastando mais dinheiro depois.

Outra forma de fazer isso é através de vendas relâmpago. ⚡⚡

 

Novamente, isso cria uma sensação de urgência. 😱

A venda termina à meia-noite, então se o cliente não agir agora, pode perder uma grande oferta.

É muito mais eficaz do que enviar um cupom que expira no final do mês, o que dá às pessoas uma desculpa para adiar suas compras.

Certifique-se de que suas campanhas de marketing sejam acionáveis e você obterá mais vendas.

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Conclusão

Se as vendas começarem a diminuir ou estagnar nesses tempos de Coronavírus, é hora de você encontrar algumas formas novas e criativas de comercializar os produtos e serviços em seu eCommerce.

Em vez de tentar encontrar novos clientes, concentre seus esforços de marketing em sua base de clientes atuais.

Certifique-se de que seu site seja seguro para que os clientes se sintam confortáveis em inserir suas informações pessoais e números de cartão de crédito.

Utilize demonstrações em vídeo para mostrar aos clientes como usar seus produtos.

Se você está atualmente utilizando depoimentos de clientes, isso é ótimo. Adicione um toque pessoal com imagens de clientes reais para criar ainda mais confiança.

Ofereça muitas promoções e publicidade durante este período de incerteza que o Coronavírus nos trouxe, pois isso pode ajudá-lo a melhorar as vendas.

Crie um senso de urgência para atrair os clientes a fazer uma compra impulsiva.

Não se esqueça dos usuários de dispositivos móveis. No mínimo, seu eCommerce deve estar otimizado para móveis.

Se você deseja fazer um esforço adicional, considere desenvolver um aplicativo móvel.

Promova seus itens mais vendidos.

Apresente uma proposta de valor única e acionável.

Essas dicas o ajudarão a aumentar as vendas em seu site durante a pandemia do Coronavírus.

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