Durante as datas de alta demanda, as visitas, perguntas e vendas disparam, por isso é necessário reforçar cada área do circuito eCommerce.
É vital preparar a equipe operacional e ter tudo completamente ajustado para que essas datas fortes de venda nos gerem a maior quantidade de receita.
Nesta guia, você aprenderá quais fatores deve considerar ao preparar sua marca para ações comerciais e datas especiais do Mercado Livre.
Conteúdo
- Por que aproveitar as datas comerciais do Mercado Livre?
- Calendário anual de datas comerciais do Mercado Livre
- Otimize seus produtos e publicações para converter visitas em vendas
- Fatores que impulsionam a compra de uma publicação no Mercado Livre
- Preços, descontos e financiamento
- Planeje seu estoque e você terá sucesso
- Logística. Planejar, planejar, planejar
- Atendimento ao cliente. A chave para oferecer uma excelente experiência de compra e evitar reclamações
- Gestão eficiente. Que vender mais não signifique um colapso nas operações
- Seja proativo no serviço Pós-Venda para evitar e resolver reclamações, devoluções e trocas.
- Invista em Publicidade, adicione Product Ads para gerar maior visibilidade
Vamos começar!
Por que aproveitar as datas comerciais do Mercado Livre?
- A faturamento escala de maneira notável, há um aumento de 3,5 vezes na faturamento. Nesses dias de alta demanda, os vendedores podem faturar o que vendem em um mês ou dois, dependendo da agressividade da oferta.
- Escala tanto em produtos vendidos quanto em faturamento.
- Os compradores tendem a consumir um ticket médio maior que a média do ano, são datas em que as pessoas buscam economizar dinheiro.
Lembre-se, a melhor coisa que você pode fazer para estar preparado é se antecipar à ação comercial com meses de trabalho.
Quais datas são importantes no comércio eletrônico?
Datas comerciais no Mercado Livre
- CyberMonday
- Natal
- Hot Sale – 17 de maio, dia mundial da internet.
- Dia das mães
- Dia dos pais
- Día das crianças
- Datas de fim de temporada (Moda)
Produtos e publicações
Crie títulos que vendem
Os títulos são a principal razão pela qual os usuários visitam um produto, otimizá-los ajudará a potencializar o posicionamento de suas publicações nas listagens do Mercado Livre.
Um bom título fará com que seu produto seja fácil de encontrar.
Dessa forma, você garante que a informação fique bem estruturada e fácil de entender.
Para criar bons títulos, siga a regra:
Produto. Marca, Modelo
Evite palavras como oferta e sinais de exclamação, que apenas desperdiçam os caracteres do título.
Leia Dicas para aumentar a exposição no Mercado Livre sem pagar
Descrições
Aplique estas dicas para escrever boas descrições:
- É importante que você detalhe aquelas características do produto que são relevantes na hora da compra. Como o Peso, tamanho, garantia.
- Quais palavras-chave os compradores usariam para encontrar seus produtos? ¡Utilize-as em suas publicações!
Descrições apenas texto.
Como grande parte do tráfego do Mercado Livre é gerado a partir de dispositivos móveis, isso gera uma série de requisitos especiais, desde a velocidade de carregamento até a qualidade de visualização.
As descrições de apenas texto (diferente das de HTML) são adaptadas para dispositivos móveis, isso significa que carregam com maior rapidez e o usuário não precisa ficar fazendo zoom em toda a publicação para conhecer os detalhes do produto.
Em outras palavras, gera uma melhor experiência.
Não deixe de atualizar suas descrições no Mercado Livre. Leia Mudanças nas descrições HTML no Mercado Livre
Categorias
O buscador do Mercado Livre mostra resultados de acordo com categorias específicas.
Se você não colocar o produto na categoria adequada, tem altas chances de que ele não fique visível nos resultados de busca.
Por essa razão, é vital que você coloque seus produtos nas categorias corretas.
Para saber mais sobre esse tema, leia O segredo para vender mais no Mercado Livre. O poder das categorias
Imagens de produtos
As fotos são a melhor forma de expor seu produto e são consideradas um elemento chave na conversão de vendas.
Mercado Livre faz uma série de recomendações na hora de subir as fotos para as publicações:
- Foco no objeto. O usuário está buscando um produto.
- Fundo branco/claro destaca os detalhes do produto.
- Qualidade superior a *8 megapixels.
- Detalhes do produto, zoom.
- Vídeo para mostrar o funcionamento do produto.
- Objeto em uso
É importante que as imagens de seus produtos tenham um nível de qualidade impecável.
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Fatores que impulsionam a compra
A qualidade das publicações é chave para converter visitas em vendas.
Estes são os fatores que os compradores levam em conta na hora de decidir sua compra:
Sincroniza WooCommerce con MercadoLibre
- Preço e financiamento (MercadoPago)
- Tempo médio de resposta
- Frete Grátis (MercadoEnvios)
- Reputação do vendedor
- Opiniões sobre o produto
- Qualidade da publicação
- Variedade (cores, tamanhos, etc)
Responder corretamente as perguntas de seus clientes no Mercado Livre ajuda a resolver suas dúvidas, gerar confiança e fechar mais vendas. Uma boa resposta é composta por dados adicionais, boa disposição, rapidez e incluir a saudação própria da marca.
Preços, descontos e financiamento
O preço é um dos principais motores de compra em datas especiais como CyberMonday, Black Friday e Natal.
- Quanto mais agressiva for a oferta, maior será a demanda.
- É importante fazer uma pesquisa sobre a concorrência e a sazonalidade do mercado.
- O motivo fundamental de compra é o preço promocional, é importante analisar a concorrência e tentar fixar um preço competitivo para atrair vendas.
- É fundamental oferecer descontos e financiamento. Descontos agressivos são o maior incentivo para os compradores em datas especiais.
- Oferecer descontos e financiamento (publicação Premium) é a fórmula de sucesso para vender mais em datas de alta demanda no Mercado Livre.
A estratégia é abrir mão de margens de lucro, mas ganhar em volume.
Planejar estoque
Se você não planejar seu estoque para datas de alta demanda, terá altas chances de que as operações caiam.
Não há pior experiência para um usuário do que ter que devolver o dinheiro porque não há estoque.
Principalmente se for notificado após a data especial, onde o comprador não tem a oportunidade de buscar o mesmo produto com o desconto que teria durante essa janela de tempo.
Para planejar seu estoque com sucesso, considere estas dicas:
- Prepare sua equipe para despachar os produtos dentro de 24 horas.
- Certifique-se de ter o estoque necessário para enfrentar o pico de demanda.
- Mantenha o estoque atualizado em seu eCommerce, assim como no Mercado Livre. Evite problemas e confusões.
- Procure garantir que todos os canais de venda estejam atualizados e sincronizados.
- Como mencionamos anteriormente, a quantidade de estoque deve ser profunda, antecipe-se às datas comerciais e vá negociar com seus fornecedores.
Uma das principais razões pelas quais os compradores avaliam negativamente os vendedores são os famosos colapsos de estoque em datas especiais.
Planejar, planejar, planejar
Que vender mais não signifique um colapso nas operações.
É preciso estar atento a todo o processo de venda, desde que a compra é realizada, todos os passos posteriores devem estar ajustados até que o comprador receba sua mercadoria.
- Prepare a equipe para despachar o produto em 24 horas.
- Seja ágil no despacho dos produtos, embale os produtos com antecedência.
- Tenha caixas embaladas prontas para despachar ou para colar a etiqueta do operador logístico.
- Nessas datas, o comprador está muito ansioso e quer receber o produto o quanto antes, realmente é uma experiência de qualidade cumprir com a promessa de entrega.
Lembre-se da frase de Abraham Lincoln
«Dê-me 6 horas para derrubar uma árvore e passarei as quatro primeiras afiando o machado»
Automatização, a chave para uma gestão ágil e eficiente.
Invista em soluções que economizem tempo e dinheiro
Como comentamos no início deste artigo, durante as datas comerciais, a faturamento aumenta em 3,5%.
Isso implica estar preparado para gerenciar de maneira eficiente uma grande quantidade de perguntas e vendas em um curto espaço de tempo.
Não significa necessariamente que você tenha que contratar 2 pessoas a mais para enfrentar a demanda que essas datas geram, pois você pode automatizar grande parte das operações da gestão de vendas ao integrar ferramentas.
Cada procedimento que requer “intervenção humana” leva tempo e, portanto, dinheiro.
Automatizar a gestão de vendas permite:
- Reduzir Custos
- Agilizar o fluxo de operações
- Evitar erros humanos e atrasos na atualização de informações
- Fazê-lo mais eficiente e escalável.
- Eliminar horas de trabalho manual desnecessárias
- Economizar Tempo
É totalmente PROIBIDO ficar offline, parece algo super simples, mas acontece até com grandes marcas, certifique-se de que os servidores tenham capacidade de carga e memória para suportar o impacto desses períodos curtos, mas de grande movimento.
Atendimento ao cliente
Seja proativo no atendimento Pós-Venda para evitar e resolver reclamações, devoluções e trocas.
- Responder as perguntas dentro da primeira hora aumenta a conversão de suas vendas.
- Responder rapidamente os e-mails/telefonemas uma vez realizada a venda evita a abertura de reclamações.
- Embora o pagamento tenha sido feito pelo Mercado Pago e a data de entrega especificada, o usuário ainda busca ter um contato direto com o vendedor, se do outro lado não há ninguém, isso preocupa e gera reclamações/mau experiência.
- Ofereça aos compradores assessoria e vias de contato, para ajudá-los e fechar a venda mais rapidamente, assim você ajuda a obter avaliações positivas e concretizar, principalmente, um maior número de operações em uma ação comercial.
- As opiniões e avaliações do Mercado Livre são um grande recurso para conhecer em primeira mão o produto que você está vendendo e as opiniões dos clientes sobre a gestão de suas vendas.
Avalie o reforço das equipes de Atendimento ao Cliente e a extensão dos horários de atendimento. Grande parte do tráfego ocorre após o horário comercial.
Estratégias de investimento
Gere maior visibilidade com Product Ads
Products Ads é o serviço de publicidade do Mercado Livre que é comercializado pela quantidade de visitas ou impressões.
- Investir em publicidade dentro do Mercado Livre permite que você chegue a mais visitantes e gere mais vendas em datas especiais como Dia dos Pais, Natal ou datas em que as pessoas compram antecipadamente seus presentes.
- Se você deseja aumentar o retorno sobre o investimento, recomendamos promover aquelas ofertas mais agressivas e produtos que historicamente foram os mais vendidos.
- Com Products Ads, os anúncios aparecerão em 4 posições diferentes dentro da plataforma: Listagens, Home, Publicações e Mobile.
- É importante que você otimize suas publicações para Mobile antes de promovê-las ou perderá 50% do tráfego.
Como contratar?
Hoje em dia, o Mercado Livre tem isso integrado na seção “Minha conta”.
Quer saber mais sobre este serviço? Não deixe de ler
Guia de Products Ads! Fazer publicidade no Mercado Livre é fácil!
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mantendo estoques, preços e vendas sempre atualizados.
Conclusão
Esperamos que todas essas dicas sejam úteis na hora de preparar seu eCommerce para datas comerciais!
É importante que você saiba que muitos dos conselhos que compartilhamos neste post podem ser aplicados para as vendas diárias, embora tudo se acelere durante as datas comerciais, a lógica do negócio é implementar melhores práticas para vender mais durante todo o ano.
¡Anime-se e conte-nos quais foram suas experiências em datas de alta demanda como Cyber Monday, Black Friday ou Cyber Days do Mercado Livre!