Não é nenhum segredo que o mundo enfrenta uma grave crise de saúde global devido ao surto de coronavírus (COVID-19).

Não é apenas uma pandemia potencial de saúde pública, mas também está tendo um impacto crítico nas cadeias de suprimento globais e os mercados globais têm estado em uma montanha-russa como resultado do impacto econômico que tudo isso pode ter.

Neste artigo, veremos os 3 Fatores em que o Coronavírus afeta os eCommerce em relação às suas vendas, estoque e comunicação.

Mas há luz no fim do túnel, não se esqueça de ler Marketing de Pandemia, 10 Estratégias para crescer em vendas em tempos de crise

A cadeia de suprimento é afetada

Do lado da oferta, as empresas estão lidando com a forma de continuar suas operações de fabricação, já que grande parte dessa atividade provém do lugar onde o surto foi mais grave: China.

Muitas fábricas foram fechadas, muitas delas ainda não reabriram, outras não estão operando em plena capacidade, o que deixa os varejistas lutando com as interrupções atuais e potenciais em seus processos de produção.

Muitas marcas de comércio eletrônico estão seriamente preocupadas com sua capacidade de fornecer produtos aos clientes sem grandes atrasos, se é que conseguem.

Diante de uma possível crise da cadeia de suprimento, como os eCommerce podem continuar suas operações e o que podem fazer agora se não estão completamente preparados?

Especialistas recomendam buscar novas áreas de suprimento além da China. Conheça quais capacidades podem fornecer os fabricantes nacionais e busque em outros países para poder planejar em consequência e planejar com antecedência.

Outra recomendação útil é pensar em como não investir demais em um momento em que o país pode não estar gastando em certas categorias.

Exemplo: Se você se dedica à venda de trajes de banho, mas as pessoas que os compram podem não estar pensando em sair de férias e isso definitivamente pode afetar suas vendas.

Devido a isso, é imperativo pensar em como comprar um suprimento limitado com segurança e planejar com a maior antecedência humana possível.

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Respostas iniciais

Embora muitas lojas físicas já tenham começado a fechar suas portas ao público, muitas empresas permanecem operativas porque não podem fechar, escolhem não fechar ou estão ajustando seus horários conforme as circunstâncias.

Por exemplo, as lojas de alimentos e farmácias não podem fechar completamente, enquanto algumas lojas de varejo podem continuar recebendo clientes com hora marcada ou limitar o número de pessoas dentro até que os líderes governamentais ordenem seu fechamento.

Embora seja importante manter os clientes informados sobre as medidas de limpeza, desinfecção e as precauções que está tomando para prevenir a propagação do vírus, especialmente se continuar tendo uma presença física, pense criticamente sobre quanto é necessário compartilhar.

Todos estão sendo inundados com uma grande quantidade de informações e as pessoas provavelmente estão recebendo mais e-mails do que o habitual de marcas das quais podem não ter notícias regularmente.

O objetivo do seu e-mail deve fornecer informações úteis aos clientes.

Comentar que a equipe está sendo muito diligente na lavagem das mãos, por exemplo, talvez seja algo a destacar. Assim, você assegura a seus clientes uma entrega segura.

Se surgirem perguntas sobre os processos e procedimentos de sua empresa relacionados diretamente aos seus produtos, ou se você tiver atualizações importantes da empresa, como atrasos na entrega, produtos não disponíveis ou esgotados, ou mudanças nas políticas, provavelmente será uma boa ideia compartilhar essas atualizações com seus clientes.

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Dicas finais

Verifique sua posição de inventário para ver o que você tem em estoque.

Você precisa de mais?

Se sim, você pode comprar de um fornecedor nacional, mesmo que seja para uma quantidade limitada de unidades, para manter as coisas funcionando durante os próximos 30-60 dias enquanto se espera que as coisas se resolvam no exterior?

Em seguida, sugiro que você revise seu fluxo de caixa.

Certifique-se de que se gastar dinheiro em publicidade, precisa obter a margem ou o custo por aquisição que faz sentido para o seu negócio.

Use canais que não tenham altos custos de aquisição, como o marketing por e-mail, e use-os a seu favor.

Depois, certifique-se de ter uma estratégia de trabalho remoto.

Como sua equipe continuará se comunicando?

Seja através do Slack, Asana ou e-mail, certifique-se de que sua equipe esteja se comunicando continuamente.

A comunicação será a parte mais importante de todo esse processo, e garantir que todos os membros de sua equipe continuem em contato durante esse tempo ajudará todos a seguir em frente.

Conclusão.

À medida que o eCommerce se adapta à nova pandemia global com o novo coronavírus, nossos comportamentos e hábitos estão mudando rapidamente.

Qual será o impacto dessas mudanças nas organizações e indústrias que nos cercam?

Em termos gerais, vemos três categorias de negócios:

• Os vencedores: setores que se beneficiarão;
• Os perdedores: setores que sofrerão;
• Os intermediários: setores que podem ir em qualquer direção dependendo de como respondem.

A terceira categoria é a mais interessante, já que as ações que tomam agora os moverão para uma das duas primeiras categorias.

Agora não é hora de paralisar. Tome uma atitude!

Que ações você tomará para enfrentar essa nova realidade?