O que é omnicommerce?
Omnicommerce ou omnicanalidade é uma palavra que parece estar na moda no mundo do comércio eletrônico. Marcas online e varejistas têm falado e mencionado esse conceito há algum tempo. Mas o que isso realmente significa?
Omnicommerce é uma estratégia de venda que consiste em oferecer uma experiência de compra de qualidade, independentemente do canal de contato escolhido pelo cliente. Uma loja online omnicanal proporciona uma experiência unificada de prestígio e valor agregado através de todos os canais de venda, de forma coerente e coordenada, incluindo marketplaces como Mercado Livre, redes sociais, assim como canais físicos.
É fundamental entender que nosso sucesso dependerá do nível de satisfação de nossos clientes, portanto, gerar uma experiência de compra de alta qualidade com nossa marca deve ser nosso principal objetivo.
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Na América Latina, há mais de 11 milhões de consumidores online, embora não haja um perfil de comprador online, os consumidores mais habituais têm entre 18 e 34 anos, que, além disso, utilizam smartphones de forma mais assídua do que aqueles com mais de 35 anos.
Sincroniza WooCommerce con MercadoLibre
A omnicanalidade surge da realidade que as empresas enfrentam hoje diante de um cliente interconectado, a necessidade de se adaptar ao público-alvo fã de informação e imediatismo, que está cada vez mais exposto a grandes quantidades de informação em sua base diária. É importante identificar os pontos de contato entre a marca e o cliente, pois isso nos permitirá criar um vínculo multidirecional com ele e saber através de quais canais posicionar nossa imagem em seus canais de comunicação, alcançando maior visibilidade e posicionamento.
Um dos principais benefícios de proporcionar experiências omnicanal na empresa é graças à construção de vias de comunicação com o cliente independentemente do canal através do qual a interação se desenvolve, além de criar uma experiência integrada centrada no usuário.
Por que você precisa estar preparado?
Entendamos que a omnicanalidade está centrada no consumidor, seus níveis de lealdade e como impactam nos níveis de venda. Isso nos impulsiona a saber mais sobre nossos clientes, e para isso precisamos conhecê-los bem e entender o que querem. Isso implica saber quem são e “ouvi-los” por todos os canais possíveis.
Todas as marcas fazem eCommerce hoje em dia, muitas delas, inconscientemente.