Se o coronavírus afetou negativamente suas vendas ou sua capacidade de fazer negócios como de costume, nem tudo está perdido.

Embora o impacto do coronavírus nas preferências e demandas dos consumidores possa durar além do vírus, a vida voltará ao normal, mesmo que seja uma “nova normalidade”.

Enquanto isso, aqui estão nove dicas para adaptar sua estratégia de comércio eletrônico neste mundo em mudança.

1. Entre em contato com seus fornecedores.

É possível que você veja um aumento na demanda em sua loja virtual; pode ser que não, mas, de qualquer forma, o fornecimento pode se tornar um problema.

Converse com seus fornecedores sobre qual é sua posição na produção e como eles antecipam que o coronavírus afetará seu negócio. Você não pode planejar com o que não se sabe, então faça o possível para estar o mais informado possível sobre todos os aspectos de sua cadeia de suprimentos.

2. Procure fornecedores alternativos.

Quando o coronavírus apareceu pela primeira vez, ele se concentrou principalmente na China, que também é onde muitos vendedores obtêm seus produtos.

Isso causou escassez de estoque para alguns vendedores que não conseguiram encontrar fornecedores alternativos.

Há evidências de que a China está voltando lenta, mas seguramente, aos negócios como de costume, mas outros países estão sentindo a tensão (incluindo os Estados Unidos).

Ter algumas opções diferentes para se apoiar à medida que a situação evolui globalmente pode ajudá-lo a mitigar o risco.

3. Realize uma avaliação das necessidades do cliente.

Pense em seu grupo-alvo ou ideal de clientes: qual é a situação atual deles? Estão trabalhando de casa, servindo na linha de frente como trabalhadores essenciais ou estão em seguro-desemprego ou demitidos? Quais são suas necessidades e preocupações particulares neste momento?

Uma vez que você compreenda melhor suas necessidades atuais, pode avaliar sua disposição para atendê-las.

Considere se você atualmente tem o estoque para atender suas necessidades ou se deve considerar mudar para atendê-los melhor.

CBD for Life fez isso ao adicionar desinfetante para as mãos (sem CBD) à sua linha de produtos, dizendo em um e-mail para os clientes: “Originalmente criamos nossos desinfetantes para as mãos para apoiar nossos dispensários irmãos durante este tempo sem precedentes e agora os disponibilizamos para todos.”

(Eles também farão doações a hospitais, socorristas e empresas essenciais).

4. Mude seu foco para uma audiência em casa.

Um dos impactos mais óbvios do coronavírus é o aumento do tempo passado em casa.

Pense em como você pode mudar sua estratégia para atender melhor às necessidades de seus clientes, ou até mesmo encantá-los nesses tempos estressantes.

Os restaurantes são um grande exemplo disso.

Como tiveram que fechar seus serviços, aumentaram os serviços de retirada e entrega para chegar ao fim do mês e manter os clientes alimentados.

No lado do comércio eletrônico, algumas lojas começaram a estocar novos itens e/ou apresentar coleções de produtos existentes que são mais relevantes para a vida cotidiana de muitas pessoas agora, especificamente, ficar em casa.

Son of a Sailor, uma loja focada em presentes como joias e outros acessórios, tem uma página de coleção de produtos de “Boredom Busters” em sua página inicial.

5. Abrace novos canais de vendas.

Uma das consequências de pedir às pessoas que fiquem em casa é, claro, uma grande diminuição no tráfego de pedestres, ou até mesmo o fechamento de lojas.

Este é um bom momento para que os empreendedores iniciem uma loja online se ainda não tiverem uma ou, dobrem sua presença e potencializem seu posicionamento através do marketing digital.

Leia ¿O fim das lojas físicas? Se aproxima o tsunami do comércio eletrônico

6. Atualize as páginas de seus produtos.

Em tempos de incerteza, você deve comunicar a seus clientes se algum de seus serviços vai mudar.

A pandemia apresentou uma situação que pode causar problemas na cadeia de suprimentos, mesmo por produto, e se esse for o caso do seu negócio, mantenha as páginas de seus produtos atualizadas para que seus clientes saibam o que esperar.

Deixe visível em sua loja toda informação relevante em relação a se certos produtos estarão esgotados por um tempo, ou se os envios demorarão mais para chegar aos seus destinos ou se alguns de seus produtos estão esgotando mais rápido do que o habitual.

Todas essas informações são importantes, e seus clientes devem tê-las em mente ao comprar em sua loja virtual.

Seja transparente e forneça todas as informações que puder.

Ao gerenciar as expectativas, é mais provável que você tenha clientes satisfeitos, mesmo que experimentem uma demora no serviço.

Você pode até terceirizar isso para um profissional freelancer para maior eficiência.

7. Tenha uma mentalidade de dados e foco nas pessoas.

Uma das chaves mais importantes para ter um negócio eCommerce bem-sucedido é ser capaz de reconhecer e atender às necessidades de um determinado subconjunto de clientes.

Mesmo diante da situação global de hoje, esse fato continua o mesmo.

Felizmente, nossa sociedade conectada oferece muitas oportunidades para coletar dados.

Use isso a seu favor e observe a diferença no comportamento do cliente.

Se você se concentrar em atender suas necessidades como estão hoje, estará melhor preparado para resistir à tempestade da incerteza.

8. Seja inteligente com a publicidade PPC.

É lógico pensar que com mais pessoas em casa, há mais buscas no Google, e algumas estão recorrendo ao comércio eletrônico para produtos que anteriormente teriam comprado pessoalmente.

Mas outros segmentos viram uma diminuição no tráfego.

Faz sentido considerar PPC se você ainda não estiver fazendo, especialmente se sua loja virtual tiver itens que são relevantes para a mudança que nossas vidas estão passando devido ao coronavírus (incluindo aqueles produtos para entreter crianças presas em casa), mas isso não será adequado para todos os negócios.

Certifique-se de observar seus dados de perto e ajustar sua estratégia de oferta se necessário.

Se você observar que certos momentos do dia têm taxas de conversão muito mais baixas, reduza sua oferta nesses momentos para economizar dinheiro e tornar seu investimento mais rentável.

9. Encontre oportunidades para uma oferta especial.

A incerteza econômica, demissões e perda de empregos podem aumentar a sensibilidade aos preços em alguns compradores.

Considere oferecer um desconto especial em sua loja ou em itens específicos que possam ter uma demanda maior.

Se o gasto do consumidor em sua loja estiver baixo, os descontos podem ser uma boa maneira de atrair compradores.

10. Crie um programa de fidelidade inegável.

Foi dito em inúmeras ocasiões em incontáveis blogs de negócios que a maioria dos varejistas pode contar com 80% de seus lucros futuros gerados por apenas 20% de seus clientes existentes.

Os tempos atuais não são diferentes, na verdade, agora é mais importante do que nunca garantir que você recupere seus clientes existentes e promova sua lealdade!

Aqui é onde entra em jogo um poderoso programa de fidelidade baseado em dados.

Os clientes estão atualmente mais ativos do que nunca online e recompensá-los por comprar em sua loja virtual desde a compra n.º 1 é a maneira perfeita de fazê-los voltar.