CyberMonday e Natal são datas especiais chave para aumentar as vendas online. São eventos onde o foco está nas lojas eCommerce. Se você tem uma loja ou está pensando em criá-la, neste artigo você aprenderá como aproveitar a febre de consumo que esses eventos geram, há coisas que você precisa saber com o objetivo de captar um maior número de clientes e potencializar suas vendas nessas jornadas de pura adrenalina.

Por que aproveitar datas especiais como CyberSegunda, Black Friday ou Natal?

CyberMonday, Black Friday entre outros, são datas comerciais que nasceram nos Estados Unidos, graças ao seu sucesso e rentabilidade, foram gradualmente adotadas pelos players online da América Latina. Dentro do calendário comercial, são os dias de maior venda do ano.

Preparação. A chave para executar com sucesso em uma única tentativa.

A antecipação é a chave para aproveitar ao máximo as datas especiais e se concentrar no que realmente importa, fechar vendas. Por isso, é vital que você defina sua estratégia de vendas com antecedência, como diz a frase de Abraham Lincoln: “Dê-me seis horas para cortar uma árvore e passarei as primeiras quatro afiando o machado”. Afiando o machado, senhores, é o que diferenciará nossos resultados em uma data onde poderemos receber até 500% mais pedidos do que em um dia comum.

“Dê-me seis horas para cortar uma árvore e passarei as primeiras quatro afiando o machado”

Planeje suas ações de marketing Defina sua estratégia de vendas com 2 meses (mínimo) de antecedência, determine a abordagem e as estratégias que serão executadas, invista atenção especial na correta seleção de produtos com desconto, jogo de preços (Preço âncora), pacotes de produtos e toda a comunicação que isso gera.
Crie descontos atraentes as pessoas já estão acostumadas a descontos. Então, é importante que você ofereça alguma oferta exclusiva para essa data que seja realmente tentadora. Pode ser algum produto estrela ou uma linha de produtos em particular.
Honestidade e transparência para criar lealdade à marca Cuide de seus clientes como você gostaria que cuidassem de você. Ser honesto com aqueles que depositaram sua confiança e dinheiro em sua marca é o melhor gerador de boas experiências. Se você não enviou o produto no tempo e forma, reconheça o erro e entre em contato por telefone com o cliente informando o novo estado de seu envio, eles vão agradecer. Esse tipo de ação é a essência do crescimento em eCommerce. Quer mais vendas? Então você precisa investir tempo e recursos na criação de boas experiências.
Fair Play Houve reclamações de consumidores que notaram que semanas antes do CyberMonday algumas marcas aumentavam os preços para poder reduzi-los para o evento, ficando na verdade o preço original como “de promoção”. É desnecessário dizer que essa prática é muito ruim para a credibilidade da sua marca, além de ser desleal para os consumidores.
Comunique suas ofertas de maneira original, além de criar ofertas tentadoras em sua loja online, é fundamental que você encontre uma maneira original e atraente de comunicar seus descontos para que não sejam apenas mais uma entre tantas, mas CUIDADO, não caia no discurso típico e cansativo de vendas onde você canoniza sua marca! STOP! Em vez disso, experimente incluir GIFs, vídeos com uma pegada engraçada e algo bizarro que chame a atenção de seus compradores, fale sobre suas necessidades e objetivos de forma direta, sempre incluindo uma chamada para ação com o acesso à oferta em questão.
Seja coerente e uniforme na mensagem e design através de todos os canais. Desde redes sociais, campanhas de email marketing, banners para publicidade no Google & Facebook e, claro, dentro de sua loja online tanto em páginas de aterrissagem quanto em janelas pop-up.
Envie suas campanhas de email marketing com dias de antecedência, assim você manterá o consumidor atento e dará alguns dias para avaliar preços e decidir sua compra.
Seja transparente desde o primeiro momento, comunique desde o início quais serão suas ofertas e promoções, assim como as condições das mesmas. Isso ajudará para que durante a mania da jornada, o foco do seu negócio seja vender e não desperdiçar tempo e recursos em centenas de consultas simples de possíveis clientes que você pode esclarecer desde o início.
Comunique o início e o fechamento dos descontos A sensação de urgência e escassez é o principal motor nas decisões de compra online. Dito isso, é importante que você aproveite a febre do CyberSegunda para comunicar que todos esses descontos são passageiros, que acabam e não voltam mais até as próximas datas especiais. Assim, você incentiva o comprador a tomar ação!
Ganhe em logística, não há desconto que supere a capacidade de entregar o produto que o cliente deseja no momento que ele precisa. Para respeitar os prazos de entrega que você mencionou, veja como você vai se organizar para prepará-los e enviá-los e se você vai precisar de ajuda extra. Tenha em mente também que, devido à alta demanda da data, o serviço de correio pode demorar um pouco mais do que o habitual e por isso também é importante que sua logística seja a mais organizada possível.
Velocidade de carregamento é um must para sua loja online, procure investir em um serviço de hospedagem de alta qualidade com servidores potentes que garantam uma alta velocidade de carregamento para deixar seus clientes satisfeitos e que não saiam do seu site. Você sabia que? Segundo os especialistas, uma em cada quatro pessoas abandona uma página web ou uma loja online que demora mais de quatro segundos para carregar e que em dispositivos móveis, 50% dos usuários abandonam as páginas web se não carregam em 10 segundos. Este é um dos elementos que ajudam a reduzir os carrinhos abandonados em seu eCommerce
Estenda o CyberMonday E quanto àqueles que por diferentes razões não puderam aproveitar os descontos do CyberSegunda? Você vai deixar que fiquem com vontade de comprar seus produtos? Claro que não! Estenda o período das jornadas e dê uma oportunidade aos atrasados.

Conclusão

Esperamos que esta Mini Guia ajude a preparar seu negócio para datas especiais como CyberSegunda, Black Friday e HotSale, Natal e datas comerciais. Como mencionamos antes, é imprescindível que você otimize todos os ativos do seu eCommerce para aproveitar ao máximo todo o tráfego que se gera nessas datas.

Conte-nos, quais foram as estratégias e resultados que você executou em seu eCommerce? Aplique essas dicas e compartilhe sua experiência nos comentários!