Atrasos nas remessas geram insatisfação do cliente e afetam sua reputação no Mercado Livre.
Neste artigo você aprenderá os segredos para criar um sistema logístico eficiente e escalável, para fazer sua marca crescer, subir posições e ser um vendedor melhor em Mercado livre.
Vamos começar!
Rapidez e cuidado no processo de montagem
O atraso e a má montagem das embalagens é um revés frequente quando uma loja online inicia as suas operações ou quando recebe um número de encomendas superior ao que consegue processar, como em datas de grande procura como Natal, Black Friday, Cyber Monday.
Fazer uma venda e o comprador receber uma caixa em mau estado ou com produtos errados é uma das principais causas de insatisfação, o que resulta em decepção e potencialmente em uma avaliação negativa.
Geralmente, devoluções ou trocas no e-commerce representam um processo complicado para o cliente, empobrecendo sua experiência e imagem de marca.
Por este motivo, para evitar possíveis inconvenientes e manter uma reputação impecável como vendedor em Mercado Livre, é importante otimizar toda a sua operação e assim agilizar o processo que se inicia imediatamente após a realização de uma venda.
Uma excelente forma de o conseguir é contar com armazéns informatizados, pois permitem uma maior precisão nos níveis de stock, bem como automatizar processos e conseguir uma rápida velocidade de resposta.
Da mesma forma, oferecer o serviço de Pick-Up gratuito, onde o cliente se dirige ao local físico para retirar a sua compra, oferece-nos grandes benefícios em termos de rapidez e custos.
Dicas para evitar reclamações por atrasos nas remessas.
Os compradores esperam um alto nível de precisão e qualidade.
Qualquer transtorno que ocorra abaixo dos padrões esperados pode gerar atritos e experiências ruins, portanto Mercado Livre recomenda comunicar claramente os tempos de envio que são gerenciados para que o comprador saiba com antecedência quando poderá ter o produto em mãos.
Mas...o que acontece quando o correio atrasa?
Aqui estão 3 cenários que acontecerão com você em algum momento e você terá que saber como gerenciá-los:
- Você entregou o produto em tempo hábil, mas o correio demora um pouco para marcá-lo como entregue.
- O correio não aceita seu produto.
- Os correios ainda não retiraram o pedido do seu depósito.
Lo primero que necesitas hacer es solicitar soporte, para hacerlo necesitas iniciar sesión en tu cuenta de vendedor de Mercado Libre, dirigirte a la venta que tiene demoras y hacer clic en el icono de los 3 puntos ubicado el extremo derecho y hacer clic en “Necesito Ajuda"
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Caso o e-mail demore para ser marcado como entregue, a próxima coisa que você precisa fazer é marcar a opção Meu produto está com admissão pendente.
Caso o o correio não aceita seu produto ❌, Eles lhe dirão para enviar o produto por outro meio e lhe darão o dinheiro do frete para isso.
Caso isso aconteça, é importante que você saiba que, a partir desse momento, a única opção de frete disponível que aparecerá será Concordo com o vendedor.
E finalmente caso o o correio se encarrega de retirar os produtos do seu depósito e há atrasos, atendimento ao Cliente Mercado Livre Isso o ajudará a verificar o que aconteceu com o e-mail e a eliminar o atraso na reputação.
Lembre-se de que isso pode ser verificado através do sistema.
Conclusão
A forma como você gerencia a logística de suas vendas é fundamental para cuidar do seu posicionamento no Mercado Libre.
Como vimos neste artigo, os 2 aspectos mais importantes a dominar são a rapidez e a qualidade com que os produtos chegam. Estes dois elementos representam um salto de qualidade e acrescentam valor à marca, evitando reclamações e tornando a experiência de compra melhor. bem-sucedido.
Esperamos que essas dicas o orientem na melhoria de suas operações, na otimização de suas remessas e no aumento de suas vendas.
Escreva seu comentário Como você administrou as reclamações no Mercado Libre? Conselhos, sugestões, comentários?
Nós os lemos! ????
Respostas 6
Gostaria de saber se isso pode ser feito em massa. Ou seja, os produtos publicados no meu WooCommerce transferindo-os para o mercado livre com opção de disponibilidade. Desde que eu faço dropshipping e fazer isso um por um é complicado.
Saudações.
Olá Edu, se você tem WooSync instalado em sua loja WooCommerce e os produtos estão vinculados às suas publicações Mercado Livre então você pode definir nas configurações que entregará seus produtos X dias depois e essa mudança será replicada massivamente em Mercado Livre.
Olá! Se você usar WooCommerce e você deseja sincronizar massivamente seus produtos com Mercado Livre, incluindo disponibilidade, você pode fazer isso por meio de integrações como Woosync. Esta ferramenta permite sincronizar automaticamente estoque, preços e publicações, ideal para empresas de dropshipping.
Você deve configurar corretamente os atributos de disponibilidade e estoque no WooCommerce para que eles sejam refletidos no Mercado Livre durante a sincronização. Isso economizará seu tempo e evitará que você tenha que fazer isso manualmente para cada produto. É uma ótima solução para gerenciar grandes catálogos!
Como posso evitar atrasos que afetem minha reputação_ Estava pensando que colocar *concordar com o comprador* é uma boa opção caso não consiga entregar em 24 horas, não afeta a reputação. O que você acha?
Olá Megan, o melhor conselho que podemos lhe dar é utilizar o campo que permite estabelecer que poderá entregar seu produto em X dias, assim você terá mais tempo para preparar o envio, seja você trabalhando com Frete Personalizado ou Mercado de transporte marítimo.
Use a opção Concordar com o comprador Pode ser útil em algumas situações, mas não é a melhor solução se você deseja evitar problemas de reputação em Mercado Livre. Essa opção pode gerar desconfiança e atrasos ainda maiores se você não conseguir gerenciar o envio adequadamente. Para evitar que atrasos afetem você, é preferível otimizar sua logística, comunicar claramente os prazos de entrega e, caso haja problemas com o correio, solicitar suporte imediatamente para que o atraso não afete sua reputação.