Perguntas frequentes ou FAQ's – perguntas frequentes – em sua tradução para o inglês, é uma seção dentro dos sites de ccomércio eletrônico que normalmente contém respostas às perguntas mais populares que as pessoas têm sobre produtos ou serviços, opções de pagamento, envio e navegação no site.
É onde os clientes podem procurar respostas e ajudar-se, em vez de ligar, enviar e-mail ou participar de um chat ao vivo.
As perguntas frequentes são importantes porque podem ajudá-lo a economizar tempo e dinheiro.
1. Seção de perguntas frequentes
Quais são os benefícios de ter uma seção de Perguntas Frequentes no e-commerce?
Uma seção de perguntas frequentes sobre comércio eletrônico bem feita pode ser uma ferramenta importante no atendimento ao cliente, atendendo a vários propósitos, desde:
- Alivie as ansiedades de compra que o conteúdo da página do produto não aborda diretamente.
- Reduza grande parte da carga de atendimento ao cliente respondendo publicamente a perguntas comuns.
- Melhore o SEO e a navegação da loja online.
- Você gera experiências de compra mais agradáveis e orgânicas.
- Você surpreende os clientes ao responder às suas perguntas de forma criativa.
A seção FAQ também pode funcionar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam respostas sem a necessidade de entrar em contato com você para tirar dúvidas. Dessa forma você evita interações desnecessárias e utiliza esta seção como um guia para referência futura.
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2. Dicas para escrever uma seção de perguntas frequentes eficaz
Integre questões reais: Certifique-se de incluir as perguntas que surgem repetidamente em suas interações com seus clientes. Obtenha essas informações por meio de e-mails, conversas telefônicas e até mesmo registros de bate-papo.
Adote um formato e cumpra-o: As perguntas frequentes devem sempre seguir o formato de perguntas e respostas para que os clientes não tenham dificuldade em encontrar o que procuram. Apresente perguntas exatamente como um cliente real faria.
Crie grupos ou categorias: Agrupe perguntas semelhantes e crie categorias para facilitar a localização das respostas pelos clientes. Não faria sentido agrupar questões de temas totalmente diferentes.
Escreva respostas simples e concisas: É importante que as respostas sejam claras e breves. Tente responder às perguntas de forma direta e direta.
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3. Perguntas frequentes que você deve integrar ao comércio eletrônico
Se você esqueceu a seção de perguntas frequentes em seu site de comércio eletrônico, não se preocupe, adicione as seguintes perguntas para aproveitar ao máximo esta poderosa ferramenta de atendimento ao cliente.
10 perguntas mais frequentes
Aqui está um resumo das dúvidas mais importantes
- Como faço uma compra?
- Que tipos de pagamentos você aceita?
- Que prazos tenho para pagar a minha compra?
- Quanto tempo leva para receber a confirmação do pagamento bem-sucedido?
- Onde posso encontrar os detalhes da minha compra após o pagamento ter sido efetuado? Como faço o download das informações?
- Como posso coordenar o envio do meu produto?
Sobre sua conta
- Como faço para criar uma conta?
- Esqueci minha senha
- Não consigo acessar a minha conta
- Quero receber ofertas e recomendações de produtos.
Compras
- Como faço uma compra?
- Quais opções tenho que pagar?
- Que prazos tenho para pagar a minha compra?
- O que acontece se eu não pagar minha compra?
Envio e retirada de produtos
- Qual o período, local e hora em que posso levantar a minha compra?
- Como posso coordenar o envio do meu produto?
- Quero fatura com RUT ao retirar minha compra na loja física
Conclusão
Uma página de Perguntas frequentes bem feito é um ferramenta de atendimento ao cliente o que permitirá que você economize tempo e feche vendas com mais rapidez. Ao permitir que os clientes encontrem a ajuda de “autoatendimento” que procuram, você proporciona uma experiência de compra intuitiva e natural, fator que aumenta as oportunidades de recompra e fidelização.
Lembrar
Quanto mais fácil for comprar no seu comércio eletrônico, mais pessoas farão isso e com mais frequência.
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Responda nos comentários: Com que frequência você atualiza sua página de perguntas frequentes?