Como aumentar minhas vendas online pela Internet em 2021? Essa tem sido uma pergunta que muitos empreendedores digitais estão se fazendo.

O novo ano será o mais digitalizado de todos os que vivemos até agora, os consumidores hispano-americanos mudaram seu comportamento desde a pandemia do coronavírus e isso beneficiou em grande medida as empresas de comércio eletrônico.

Neste artigo, vamos ensinar as ações e estratégias para aumentar vendas em eCommerce em 2021.

Antes de compartilhar as ações necessárias para aumentar as vendas em tempos de crise, em tempos onde a incerteza tem sido o denominador comum, é necessário começar pelo básico, entendendo como os consumidores mudaram seu comportamento e como o fizeram.

Para isso, tomamos como referência a pesquisa realizada por Think with Google Latinoamérica, onde foi estudado o comportamento dos consumidores online durante a pandemia.

A pesquisa foi realizada entre 28 de setembro e 7 de outubro de 2020 nas principais cidades de cada país, entre os quais encontramos Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru.

O público-alvo deste estudo foram aquelas pessoas que realizaram compras online nos últimos 12 meses de alguma das categorias de interesse, entre estas:

• alimentos, bebidas e produtos de limpeza para o lar
• vestuário e/ou calçados
• produtos de cuidados pessoais
• móveis e/ou decoração para o lar
• celulares ou smartphones
• TV, áudio, eletrônicos e computação
• eletrodomésticos

Lá foi encontrado que:

37% dos compradores online em 2020 realizaram sua primeira compra online durante a pandemia.

Com o objetivo de minimizar as saídas a espaços públicos, poder receber o produto em casa e economizar tempo.

Como resultado, 76% dos compradores manifestaram uma experiência muito boa/boa nessa primeira compra online com a intenção de continuar comprando no futuro.

Por outro lado, os compradores online com maior antiguidade se animaram mais na hora de comprar online:

82% daqueles com experiência compraram pelo menos uma nova categoria pela primeira vez durante a pandemia.

Sendo a vencedora a categoria de alimentos, bebidas e produtos de limpeza.

Como aumentar as vendas online em 2021?

Otimize a ficha de produto

O estudo de Think with Google Latinoamérica demonstra que os atributos que impactam diretamente na decisão de compra são:

• O preço
• Descrição do produto
• Fotos do produto

Portanto, nossas primeiras recomendações se baseiam na otimização da ficha do produto em geral.

Descrição do produto

As descrições de produtos são as grandes esquecidas no eCommerce, no entanto, são um dos fatores mais relevantes para se diferenciar da concorrência e aumentar as vendas.

Seus clientes potenciais valorizam que você explique o funcionamento e os benefícios do produto de forma criativa e toques pessoais, assim como faria um amigo.

Não seja como os demais e encontre seu diferencial.

Dicas para criar descrições que vendem:

• Escreva pensando no seu público-alvo, quais são suas necessidades e objetivos
• Escreva respostas de antemão. Elabore respostas a consultas ou dúvidas que seus clientes teriam sobre o produto em questão
• Destaque os benefícios. Considere os benefícios de cada uma das características do produto. Não detalhe especificações chatas que a ninguém interessam. Simplesmente encante seus clientes através das palavras. De que maneira seu produto faz com que os clientes se sintam mais felizes, saudáveis ou mais produtivos? Que problemas, falhas seu produto resolve?

Não venda produtos, venda experiências

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Inclua fotos de alta qualidade

Existe evidência contundente de que a comida bem apresentada sabe melhor do que pratos descuidados.

Dado o quão importante é a aparência em relação à forma como percebemos as coisas (incluindo as outras pessoas), é lógico pensar que investir em fotografias de produtos de qualidade terá um efeito semelhante nos visitantes do seu site.

Independentemente do que você venda, inclua imagens de alta qualidade de seus produtos.

Evite a todo custo adicionar imagens pequenas, desfocadas ou com má iluminação.

Certifique-se de incluir uma ampla gama de imagens, pode parecer excessivo incluir fotografias de seus produtos de todos os ângulos imagináveis, mas experimente, os clientes adoram ver cada detalhe de um produto antes de comprar, especialmente online, onde o sentido do tato, que fornece escala e sensação, desaparece.

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Gere mais cliques em suas campanhas do Google com as extensões de anúncios

Se você tem uma loja eCommerce e quer aumentar suas vendas online, as extensões de anúncios são uma obviedade: essa função (disponível tanto no AdWords quanto no Bing) permite que seu anúncio seja maior com mais lugares para clicar.

!E não tem nenhum custo adicional! !E aumenta a taxa de cliques do seu anúncio! Incrível, não é?

No exemplo anterior, os links para “Óculos de sol para homens” e “Óculos de sol para mulheres” oferecem às pessoas que buscam comprar um novo par de Ray-Ban dois lugares adicionais para clicar.

Isso economiza um passo para o cliente potencial e torna mais fácil e rápido encontrar exatamente o que estão procurando (para que vão à sua loja online em vez da concorrência).

Mostre os depoimentos dos clientes e os sinais de confiança

No ambiente atual das redes sociais, os comentários dos clientes nunca foram tão importantes.

Felizmente, isso significa que seus clientes satisfeitos podem fornecer uma das armas mais valiosas para vender mais pela Internet: os depoimentos.

A retroalimentação de clientes satisfeitos é mais influente do que descrições de texto perfeitamente elaboradas.

Então, certifique-se de incluir depoimentos e avaliações para gerar mais confiança e impulsionar a compra.

Esses depoimentos podem aparecer nas páginas de seus produtos, páginas de destino, página de preços e até mesmo na sua página inicial.

De maneira semelhante, a inclusão de selos de confiança pode ser uma excelente maneira de aumentar as vendas online, pois cria uma percepção mais favorável de sua empresa na mente do cliente potencial e pode potencialmente superar as dúvidas de maneira preventiva.

Se sua empresa tem credenciais profissionais (mesmo algo tão rotineiro como uma certificação do Better Business Bureau ou uma associação à sua câmara de comércio local), coloque esses sinais de confiança no centro do seu site.

Se você tem uma lista impressionante de clientes satisfeitos, certifique-se de que seus prospects saibam disso.

Crie um senso de urgência

É importante ser honesto e transparente sobre quem você é e o que faz, mas não há nenhuma regra que proíba criar um senso de urgência para persuadir os possíveis clientes a comprarem de você neste momento.

Muitos consumidores respondem positivamente a incentivos que criam um senso de urgência, desde ofertas especiais urgentes até produtos de edição limitada.

Embora as formas como você pode conseguir isso sejam tão diversas quanto os produtos que você pode comprar online, algumas estratégias podem ser mais eficazes do que outras.

Por exemplo, se você não pode fazer um produto de edição limitada para atrair clientes potenciais, talvez possa oferecer um incentivo extra aos clientes para que realizem sua compra imediatamente, como frete grátis ou um desconto.

No AdWords, você pode usar personalizadores de anúncios para mostrar uma contagem regressiva em uma oferta de temporada ou uma venda por tempo limitado:

Independentemente de como você escolha fazer isso, criar um senso de urgência é uma excelente maneira de aumentar as vendas online em 2020.

Ofereça garantia de devolução do dinheiro

Frequentemente, um dos fatores mais poderosos na decisão de um consumidor de não comprar algo é a aversão ao risco: o desejo de evitar uma perda potencial.

Na maioria das vezes, esse risco percebido é financeiro.

Por que alguém deveria comprar seus produtos? E se não funcionarem ou não agradarem ao cliente? Mesmo as compras pequenas podem envolver o risco de “arrepentimento do comprador”, então é necessário agir para superar essa objeção desde o início oferecendo uma garantia de devolução do dinheiro à prova de balas.

Quanto mais risco você eliminar da decisão do cliente potencial, mais chances você terá de que eles comprem de você.

Ofereça menos opções

Para muitas lojas de comércio eletrônico, esse conceito é simplesmente impensável.

Com certeza, oferecer mais produtos é uma excelente maneira de aumentar as vendas!

Bem, não necessariamente.

Na verdade, em muitos casos, uma maior variedade de opções pode levar à indecisão por parte do cliente potencial, o que, por sua vez, resulta em perdas de vendas.

Se você tem uma ampla gama de produtos, considere estruturar seu site ou as páginas de produtos de maneira que ofereça aos visitantes a menor quantidade de opções possíveis.

Isso reduz a possibilidade de que o visitante se sinta sobrecarregado por dezenas de produtos diferentes.

Isso pode ser alcançado organizando seus produtos em categorias cada vez mais estreitas (uma vantagem adicional é que você oferece aos visitantes uma maior facilidade para encontrar exatamente o que estão procurando), ou você pode colocar maior ênfase em menos produtos individuais.

De qualquer forma, lembre-se de que quanto mais opções você oferecer, mais provável é que um cliente se recupere e vá para outro lugar.

Apontar para audiências semelhantes no Facebook

Uma das melhores formas de aumentar as vendas online em 2020 é utilizar os dados que você tem sobre seus clientes existentes para encontrar pessoas como eles.

O Facebook permite que você faça isso através da segmentação de audiências semelhantes.

As audiências semelhantes no Facebook são essencialmente usuários no Facebook que compartilham características e comportamentos com os clientes de sua base de dados.

Carregue os dados, o Facebook então os analisa junto com seus próprios dados (e informações de corretores de dados de terceiros) para criar correspondências de acordo com os critérios que você especificar.

Você também pode usar pixels de rastreamento e dados das instalações de aplicativos para ajudar a criar audiências semelhantes.

Essa é uma excelente maneira de fazer com que os dados de seus clientes existentes trabalhem para você, pois efetivamente permite que você expanda seu alcance com um esforço mínimo e utilize anúncios altamente direcionados para atrair usuários do Facebook que são muito semelhantes aos seus clientes existentes.

Invista em remarketing para aumentar suas vendas

Não importa se você está executando uma campanha de PPC ou uma campanha publicitária no Facebook, qualquer iniciativa de marketing digital requer tempo, dinheiro e esforço para ser bem-sucedida.

Se você não está utilizando o remarketing, basicamente está confiando que os clientes potenciais se convertam imediatamente, o que quase nunca acontece (e é exatamente tão louco quanto parece).

Seja remarcando seu conteúdo ou uma oferta de venda específica em um prazo determinado, o remarketing é possivelmente a forma mais eficaz de aumentar as vendas online. O remarketing não apenas mantém sua marca na mente dos clientes potenciais, mas também oferece aos possíveis clientes inúmeras oportunidades adicionais de conversão. Dado que a jornada do cliente é frequentemente fragmentada, que agora geralmente ocorre em pelo menos um ou dois dias e em vários dispositivos, o remarketing também se alinha estreitamente com a forma como os consumidores de hoje preferem comprar, que é onde e quando escolhem.