A metodologia que os vendedores do Mercado Livre usam para gerenciar as trocas de produtos e prevenir reclamações geralmente é feita diretamente com o cliente, pois é necessário que ele evite abrir uma reclamação dentro da plataforma para não ter um impacto negativo em sua conta de vendedor. Nesta entrada, vamos explicar como se apoiar nas mensagens automáticas para melhorar a experiência.
O que acontece é que a opção de abrir reclamação dentro do Mercado Livre está muito acessível, geralmente isso desencadeia que a reclamação seja gerada antes que o comprador se comunique com o vendedor para propor uma solução.
Importância das mensagens automáticas pós-venda do Mercado Livre
Imagine que, como vendedor, você gostaria de dizer ao seu cliente que antes de abrir uma reclamação, ele deve se comunicar para consultar quais são as opções para trocar um produto. Aqui é onde entram as mensagens automáticas, nas quais você poderia dizer que, para qualquer troca ou dúvida em relação à sua compra, por favor, se comunique via mensagem e evite abrir uma reclamação para evitar confusões e atrasos.
Aqui vamos abrir um parêntese para explicar por que geralmente o cliente prefere abrir uma reclamação e que o Mercado Livre medie na situação para se proteger de qualquer incidente. Estamos de acordo que existem riscos de ambos os lados e quando há um mediador, geralmente se resolve da melhor maneira para o benefício de ambos.
Até a data de hoje, observamos que, por exemplo, se você quiser trocar o tamanho de um produto, a única opção que o Mercado Livre oferece ao comprador é cancelar a venda e depois você teria que comprar novamente, o que em casos onde de repente você acessou um preço com desconto por alguma atividade comercial que o Mercado Livre tenha realizado, você perderia esse desconto ao cancelar a venda e ter que comprar novamente.
Como solicitar a troca de produtos no Mercado Livre sem cancelar a compra
A solução neste caso é solicitar ajuda ao Mercado Livre para que uma pessoa responsável pelo suporte atenda você e explique a situação para que abra uma reclamação sem gerar o cancelamento. É aí que se espera que o vendedor responda e ofereça uma solução.
Suponhamos que esse cenário fosse revertido pela equipe do Mercado Livre, adicionando uma solução de troca de tamanhos sem ter que cancelar a compra.
Sincroniza WooCommerce con MercadoLibre
Enquanto isso, agora vamos explicar como criar uma mensagem automática pós-venda que ajude a evitar reclamações no Mercado Livre e assim poder ajudar seu cliente com trocas de mercadorias sem que isso afete sua reputação como vendedor dentro da plataforma.
Criar mensagem automática pós-venda no Mercado Livre
Se você já está utilizando o complemento WooSync para sincronizar sua loja WooCommerce com Mercado Livre e agora quer enviar mensagens automáticas imediatamente após suas vendas, então deve se dirigir à seção de módulos de mensagens automáticas, como mostrado na imagem abaixo.
Esperamos que esta recomendação tenha sido útil e ajude a melhorar sua experiência de venda dentro do Mercado Livre. Convidamos você a ler outras entradas relacionadas em nosso blog.
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